Для страховых услуг качество – вопрос принципиальный, ведь в данном случае оно предопределяет само существование этой услуги, а наступление страхового случая всегда как минимум неприятность для клиента и требует четких и профессиональных действий со стороны страховщика.
Поэтому компания «Узбекинвест» придаёт большое значение обеспечению высокого качества предоставляемых ею страховых услуг, чтобы завоевать доверие и лояльность своих клиентов. Мы стремимся строить бизнес, ориентированный на потребителя, на его интересы, на высокие стандарты качества страховых продуктов, услуг и сервиса, гарантирующих надежную и стабильную страховую защиту.
Именно в этих целях, осознавая необходимость непрерывного развития и совершенствования, чтобы отвечать возрастающим требованиям своих клиентов, в 2004 году компания «Узбекинвест» первой среди страховых компаний Узбекистана обеспечила соответствие своей системы менеджмента качества международным требованиям и успешно прошла сертификационный аудит на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2000.
Выбор стандарта ISO 9000 как основы для построения системы качества компанией стал неслучайным, так как идеология стандарта «постоянное совершенствование и развитие с целью максимально полного удовлетворения потребностей клиентов» полностью соответствует стратегическим целям и видению компании «Узбекинвест». Система менеджмента качества ориентируется в первую очередь на предупреждение ошибок в деятельности компании, поскольку цена исправления уже допущенных ошибок несоизмеримо выше.
В 2007 году компания начала второй цикл сертификации, что подтверждает её приверженность принципам качества. В качестве сертифицирующего органа выбрана компания SGS Tashkent Ltd. Группа компаний SGS (Societe Generale de Surveillance S.A., Швейцария) – мировой лидер в области независимой экспертизы, испытаний и сертификации, а выданные им сертификаты имеют авторитет и признание во всём мире.
Достигнутые Компанией результаты в области менеджмента качества были отмечены еще одним знаменательным событием. На международном семинаре в сентябре 2007г. в Ялте (Украина), организованном для ведущих предприятий Узбекистана, России, Казахстана и Украины, работающих в соответствии с требованиями международных стандартов ISO, компании «Узбекинвест» были присуждены сертификаты победителя в двух номинациях: «Постоянное совершенствование» за многолетнее применение СМК и «Лучший представитель руководства по СМК».
Одной из первых в республике Компания обеспечила переход на новую версию стандарта ISO 9001 версии 2008 года и успешно прошла ресертификационный аудит в феврале 2010 года.
Наша Политика в области качества ясно отражает позицию компании, где со стороны компании принимаются обязательства твердо следовать следующим принципам:
Мы рассматриваем качество наших услуг в первую очередь как неукоснительное исполнение принятых на себя обязательств. Поэтому обеспечение финансовой надежности и устойчивости для исключительно стабильной работы компании является нашей приоритетной задачей. Принимаемые нами крупные риски имеют качественную перестраховочную защиту. Вся наша деятельность, оказываемые услуги осуществляются в строгом соответствии с действующим законодательством.
Одной из наших приоритетных задач является сокращение времени обслуживания как на предпродажном этапе при оформлении и выдаче полиса, так и при постпродажном обслуживании при урегулировании страховых претензий, путем совершенствования производственных процессов, а также внедрения современных информационных технологий.
В целях максимальной приближенности к потребителям, мы располагаем развитой региональной и агентской сетью, покрывающей все вилояты республики. Наши региональные подразделения успешно работают в более чем 60 городах и населенных пунктах Узбекистана и Республики Каракалпакстан, сохраняя высокий имидж надежности, конкурентоспособности и профессионализма.
Мы реализуем свыше 70 видов страховых продуктов, полностью отвечающих потребностям современного рынка. Наш высококвалифицированный персонал имеет значительный опыт в разработке комплексных страховых программ, отличающихся новизной и перспективами, в том числе для предприятий, работающих в различных высокотехнологичных отраслях.
При своём динамичном росте, Компания уделят особое внимание системе подготовки кадров и организации бизнеса в регионах. Собственный Учебный Центр, в котором проводят тренинги лучшие специалисты в области страхования, а также эффективной работы с клиентами позволяет постоянно совершенствовать профессионализм сотрудников.
- Непрерывное совершенствование
Чтобы соответствовать постоянно возрастающим требованиям рынка, предъявляемым к качеству страховых услуг, мы всесторонне отслеживаем, изучаем и совершенствуем наши страховые продукты, услуги и сервис, используя четкие внутренние механизмы системы качества. Мы считаем нашу способность неуклонного повышения качества страховых продуктов и предоставляемых в их рамках услуг одним из основных своих конкурентных преимуществ.
Ваши отзывы о нашей работе являются самым ценным источником информации для улучшения нашей деятельности во благо клиентов. В Компании функционирует телефонная линия, выделенная для приёма жалоб и предложений от клиентов по поводу качества оказываемых нами страховых услуг. Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону (371) 235-94-27 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00), и Ваше обращение будет рассмотрено и урегулировано в кратчайшие сроки. Вы также можете оставить своё сообщение здесь.
